Queremos que sua experiência com a Terra Garrida seja segura do início ao fim. Se precisar solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais informados nesta página.
Tenha em mãos o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação. Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Confirmaremos a situação do pedido e, quando o cancelamento ainda for possível, iniciaremos o procedimento de estorno.
Se o pedido já tiver sido despachado, serão aplicadas as orientações de devolução e o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar o cancelamento em até sete dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a decisão.
Nesse caso, a Terra Garrida fornecerá as orientações para devolução ou coleta e assumirá os custos necessários ao retorno do produto. Após a confirmação do cancelamento, comunicaremos a solicitação ao meio de pagamento para restituição dos valores, conforme a forma utilizada na compra.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Produtos refrigerados e perecíveis
Para preservar a segurança do produto, entre em contato conosco imediatamente após decidir pelo cancelamento ou identificar qualquer problema.
Mantenha os produtos refrigerados nas condições indicadas na embalagem até receber nossas orientações. Dependendo da situação, informaremos o procedimento seguro de coleta, devolução ou descarte.
Essas orientações operacionais não restringem os direitos do consumidor previstos na legislação.
Produto avariado, incorreto ou com problema
Se o pedido chegar avariado, diferente do solicitado ou apresentar algum problema, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Informe, quando disponíveis:
- número do pedido;
- nome do produto;
- lote;
- data de validade;
- descrição do problema;
- fotografias da embalagem e do produto.
As fotografias ajudam a agilizar a análise, mas não substituem o atendimento ao consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega. Nos casos de problema não aparente, o prazo é contado a partir de sua constatação, conforme a legislação aplicável.
Após a análise, a Terra Garrida apresentará a solução adequada ao caso, que poderá envolver substituição, restituição do valor ou outra medida prevista na legislação.
Devolução e coleta
A forma de devolução será definida pela Terra Garrida de acordo com o produto, a localidade e as condições de segurança.
Poderemos orientar:
- coleta no endereço;
- postagem;
- devolução em local indicado;
- ou descarte seguro, quando aplicável.
Não envie produtos para a fábrica, depósito ou outro endereço sem autorização e instruções prévias.
Estorno
Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, a solicitação será comunicada ao Nuvem Pago ou à instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou limite disponível pode variar conforme o meio de pagamento, o banco ou a administradora do cartão.
Atendimento
O recebimento da solicitação será confirmado pelo mesmo canal utilizado pelo consumidor. A Terra Garrida apresentará uma resposta à demanda em até cinco dias.
Utilize somente os canais oficiais:
- WhatsApp: (13) 99630-1500
- E-mail: [email protected]